وزیراعلیٰ ہیلپ لائن پر موصول ہونے والی عوامی شکایات کو بروقت حل کیا جائے: وزیراعلیٰ

اعلی سطحی مانیٹرنگ میکانزم بنانے کی ہدایات۔
دہرادون۔ وزیراعلیٰ پشکر سنگھ دھامی نے وزیراعلیٰ کی رہائش گاہ پر سی ایم ہیلپ لائن 1905 کا جائزہ لیتے ہوئے افسران کو ہدایت کی کہ سی ایم ہیلپ لائن پر موصول ہونے والی عوامی شکایات کو وقتی طور پر حل کیا جائے۔ اس کے لیے اعلیٰ سطح کا مانیٹرنگ میکنزم بنایا جائے۔ ایک مہینے میں ، چیف سیکرٹری کی طرف سے ایک میٹنگ اور ہر 15 دن میں محکمانہ سیکرٹریوں کی طرف سے اس کی نگرانی کے لیے منعقد کی جانی چاہیے۔
عوامی شکایات کے ازالے میں غفلت برتنے پر سخت کارروائی کی جائے گی۔
      وزیراعلیٰ نے کہا کہ سی ایم ہیلپ لائن پر عوامی شکایات کے ازالے کے لیے اگر کسی مرحلے پر متعلقہ افسر غفلت برت رہا ہے تو ایسے افسران کے خلاف جلد از جلد سخت کارروائی کی جائے۔ سوسائٹی کی آخری لائن تک کے لوگوں کو سی ایم ہیلپ لائن سے مدد لینی چاہیے اور ان کے مسائل کو حل کیا جانا چاہیے ، تاکہ لوگوں کو بھی معلومات فراہم کی جائیں۔ اگر سی ایم ہیلپ لائن پر ایمرجنسی کال موصول ہوتی ہے تو متعلقہ ہیلپ لائن نمبرز یا ایمرجنسی سروسز سے رابطہ قائم کرنے کے انتظامات کیے جائیں تاکہ متعلقہ شخص کی مدد کی جاسکے۔

وزیراعلیٰ نے شکایت کنندگان سے رائے لی۔
       وزیراعلیٰ نے کہا کہ جو شکایات یا شکایتی خطوط براہ راست وزیراعلیٰ آفس کو آتے ہیں وہ بھی سی ایم ہیلپ لائن میں ڈالے جائیں۔ عوامی شکایات اور مسائل کا حل حکومت کی اولین ترجیح ہے۔ اس موقع پر وزیراعلیٰ نے وزیراعلیٰ ہیلپ لائن 1905 کے شکایت کنندہ ، اگستیمونی کے پنکج گوسوامی اور ہلدوانی کی بینا پنت سے بھی فون پر بات کی۔ پنکج گوسوامی نے دیو بھومی ایپ پر پولیس ویریفیکیشن کے لیے درخواست دی تھی۔ طویل عرصے سے تصدیق نہ ہونے کی وجہ سے انہوں نے سی ایم ہیلپ لائن پر شکایت کی تھی۔ اس نے بتایا کہ اس کی پولیس تصدیق CM ہیلپ لائن پر شکایت کے 12 گھنٹوں کے اندر کی گئی۔ اس کے لیے انہوں نے وزیر اعلیٰ کا شکریہ ادا کیا۔ بینا نے بتایا کہ اس نے بجلی سے متعلقہ مسئلے کو حل کرنے کے لیے وزیراعلیٰ ہیلپ لائن سے شکایت کی تھی۔ سی ایم ہیلپ لائن پر شکایت کرنے کے بعد مسئلہ جلد حل ہو گیا۔ اس کے لیے انہوں نے وزیراعلیٰ کا شکریہ ادا کیا اور کہا کہ 1905 نمبر عوامی مسائل کے فوری حل کے لیے بہت کارآمد ثابت ہورہا ہے۔
          ڈائریکٹر آئی ٹی ڈی اے ڈاکٹر اشیش کمار سریواستو نے بتایا کہ وزیراعلیٰ ہیلپ لائن نمبر پر روزانہ صبح 08:00 بجے سے رات 12 بجے تک عوامی شکایات درج کی جارہی ہیں۔ پہلے اسے رات 10 بجے تک ریکارڈ کیا جا رہا تھا۔ وزیر اعلیٰ پشکر سنگھ دھامی کی ہدایات کے بعد اس میں 02 گھنٹے کی توسیع کی گئی ہے۔ سی ایم ہیلپ لائن میں 54 محکمے اور 155 سب ڈویژن رجسٹرڈ ہیں۔ مسائل کے حل کے لیے چار سطحیں بنائی گئی ہیں۔ جو بالترتیب بلاک ، ڈسٹرکٹ ، ہیڈ آف ڈیپارٹمنٹ اور گورنمنٹ لیول تک ہے۔ سی ایم ہیلپ لائن 1905 پر اب تک کل 174250 شکایات درج کی گئی ہیں۔ جن میں سے 105060 کو شکایت کنندہ کے اطمینان کے بعد بند کر دیا گیا ہے۔ باقی پر ، عمل مختلف سطحوں پر جاری ہے۔
         اس موقع پر ایڈیشنل چیف سکریٹری آنند بردھن ، پرنسپل سکریٹری آر کے سدھانشو ، سکریٹری شیلیش باگولی ، اروند سنگھ ہانکی ، ونود کمار سمن ، ایڈیشنل سکریٹری سونیکا موجود تھے۔